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數字化與新零售怎么做?亞布力論壇企業家在居然之家尋找答案--資

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  亞布力中國企業家論壇理事陳顯寶、正略集團董事長趙民、渤海銀行副行長杜剛、SAP全球副總裁、大中華及亞太區首席營銷官孫麗軍等30多位亞布力論壇企業家日前走進居然之家新零售數字化門店——北京金源店探訪居然之家數字化變革。多位亞布力論壇企業家表示,亞布力企業家訪學計劃之所以第一站選擇居然之家作為探訪對象,是因為居然之家作為先行者,其經驗具有重要的參考價值,對后來者具有示范性的作用。

  擁有十萬平方米的家居商場怎么逛?居然之家用數字化工具摸清需求、搞定消費者。

  居然之家金源店總經理周秋紅介紹表示,在居然之家所有門店里,10萬平米屬于中等規模,消費者逛起來不但費時費力,而且對家居品牌認知度不如快消品高,搞不清需求、辨不清品牌。在居然之家金源店,消費者不再為此煩惱。一進門消費者便可利用數字化產品——智慧大屏根據自身偏好、習慣檢索詳盡的產品信息,在巨大的商場中找到理想商家的位置,為了路線導航更加準確,金源店內安裝了大量藍牙定位設備。門店還將把周圍100多個小區的戶型納入系統內,附近消費者可以直接根據自家戶型匹配裝修風格。

  智慧大屏引導消費者進店后,智慧導購接棒。裝修試衣間將所有3D效果圖一鍵投屏,消費者可以任意設計裝修風格、搭配元素。下單后,也不再需要前往遙遠的收銀臺結賬,直接掃碼付款。“以前,消費者可能要在收銀臺排隊到深夜,體感很差。現在,我們用pad收銀,在店內付款的同時消費者可能還會購買其他商品,消費者體感越來越好,購買商品的效率也大大提升。“金源店導購說。

  收銀系統轉換和產品線上化只是數字化轉型的部分環節,真正的核心在數據指揮中心。

  在十萬平方米的金源店,數據指揮中心面積不到40平方米,但它卻是所有經營的中樞大腦。四塊藍色屏幕上,顯示居然之家各個門店、各個入駐品牌的銷售排名、客流統計、周邊小區居民的消費數據分析等,居然之家集團相關業務負責人原來通過走訪門店了解經營,現在每天看各個數據面板,基于數據改善經營,這意味著居然之家整體管理思維的轉變——從物業管理型轉向大數據驅動型。

  居然之家集團總裁王寧表示,2018年,居然之家正式與阿里巴巴達成戰略合作,緊緊抓住了互聯網大潮下新零售變革和消費升級的重要機遇,實現線上線下的高度融合、打造新零售樣板,推動家居行業從物業管理型向大數據驅動型方向的全面轉型升級。

  在阿里巴巴的技術支持下,居然之家大力進行數據化升級改造,向新零售轉型,北京金源店成為第一個試點。2018年10月12日,天貓聯手居然之家打造首個新零售數字化賣場“天貓智慧家居館”正式在居然之家金源店亮相,數據指揮中心也隨之落成,用數據指導決策從理想成為現實。

  數據主導的科學決策不但用于居然之家的經營,更重要的意義在于居然之家用數據賦能合作商家。居然之家集團信息技術及新零售管理中心總監李選選介紹,牽手阿里巴巴后,居然之家借助其大數據優勢,通過商品運營及在線化營銷,將線上客戶引導到線下門店。同時,利用居然之家優質的品牌和服務基礎,向品牌商家賦能,從而實現銷售增長和流量轉化。

  和大多數企業一樣,居然之家向新零售轉型也面臨諸多挑戰,比如對數據看不清、管不住、用不上,對數據沒有把控力,難以處理大量垃圾數據,從擁有數據到利用數據實現企業收益的路上踩過很多坑。

  居然之家的轉型方式可以分為四點:

  1.構建線下賣場數字化基礎能力,對“人—貨—場”進行數字化重構;

  2.開拓線上渠道,構建本地化增量平臺——居然之家同城站;

  3.營銷模式升級,打造居然之家專屬直播IP;

  4.建設大數據平臺,全面提升居然之家數字化業務能力;

  李選選說,新零售轉型是一個門檻高、投資大、周期長的工程,居然之家新零售轉型的最終目標是為商家提供更好的經營平臺,讓商家都有客戶,能轉化,能賺錢。

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